Những cách nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn giải quyết được nhiều khó khăn khi gặp gỡ khách hàng. Trong bán hàng hay kinh doanh, nắm bắt được tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn chốt đơn hàng dễ hơn và tạo được thiện cảm với họ.
Tâm lý chung của khách hàng
Hầu hết tâm lý khách hàng khi muốn mua đồ hiện nay đó là tâm lý thích để ý đến những chính sách ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá. Bởi con người luôn có thiên hướng thích nhận lại nhiều hơn những gì mà mình đã bỏ ra.
Khách hàng của bạn thường muốn bạn quan tâm đến họ nhiều hơn. khách hàng của bạn hay cư xử giống như một đứa trẻ hay còn là đối tác của bạn. Tâm lý của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình phát triển doanh nghiệp của bạn.
Để nắm bắt tâm lý khách hàng, bạn nhất định cần phải nắm trong lòng bàn tay những kiểu khách hàng phổ biến khi đi mua sắm, cộng với việc nên chủ động học hỏi và chăm chỉ thực hành thì bạn có thể chốt cho mình những đơn hàng một cách nhanh chóng.
Xem thêm >>>Tham Vấn Tâm Lý Qua Video Call
TOP những cách nắm bắt tâm lý khách hàng
Khi là kinh doanh, hay đặc biệt là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chìa khóa vàng để chốt đơn thành công đó chính là cách nắm bắt tâm lý khách hàng.
Kiểu khách hàng kỹ tính
Đây chính là kiểu khách hàng thường quan tâm đến những chi tiết của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Để phục vụ được kiểu khách hàng này bạn cần phải nắm chắc được những thông tin về sản phẩm của mình và của cả đối thủ.
Để từ đó, bạn hãy thuyết phục những vị khách kỹ tính này bằng cách nhấn mạnh những ưu điểm ở sản phẩm của mình và có thể so sánh chúng với những sản phẩm khác bên ngoài thị trường một cách khách quan.
Vì thế, cách để chốt đơn hàng khi giao dịch với những khách hàng kỹ tính và hay quan tâm đến những chi tiết nhỏ đó chính là tập chung giới thiệu những tính năng của sản phẩm.
Kiểu khách hàng quan tâm đến dịch vụ bảo hành
Khách hàng hay đặt cho bạn nhiều câu hỏi về chính sách bảo hành thì đây chính là kiểu khách hàng thường quan tâm đến chất lượng phục vụ sau khi đã mua bất kỳ sản phẩm nào đó.
Họ là những khách hàng rất coi trọng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
Những gì bạn phải làm khi gặp được những vị khách như thế này là phải nhấn mạnh vào chính sách bảo hành, bảo dưỡng, và các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua. Với mục đích chính là lấy được sự tin tưởng và sự đảm bảo chắc chắn giữa bạn và khách hàng
Chốt lại, đây cũng là cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả đối với vị khách quan tâm đến bảo hành bạn hãy làm nổi bật những ưu điểm về mặt dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau khi bán được sản phẩm.
Kiểu khách hàng dễ mất kiên nhẫn
Trong quá trình tư vấn, có rất nhiều khách hàng là người thiếu kiên nhẫn và họ muốn được giải quyết một cách nhanh gọn. Có một số người nóng tính sẽ dễ tỏ thái độ khó chịu khi bạn đặt câu hỏi quá nhiều hoặc là phải đợi bạn thực hiện giao dịch trong thời gian quá lâu.
Thường những vị khách như thế này bạn phải tích cực thể hiện sự niềm nở, tự tin và có thể sớm hoàn thành giao dịch nhanh nhất, để thể hiện sự chuyên nghiệp của mình.
Đối với nhiều bạn bán hàng mới vào nghề thì chắc chắn sẽ dễ bị thiếu tự tin khi gặp những vị khách như thế này, nhưng hãy suy nghĩ tích cực lên. Hãy chăm chỉ cải thiện kỹ năng cũng như thái độ khi chăm sóc khách hàng.
Kiểu khách hàng không biết mình cần gì
Đây cũng chính là lúc cần thể hiện mình là một người cố vấn thực sự đây. Có rất nhiều khách hàng họ chưa có sự tìm hiểu trước hoặc đang băn khoăn nhiều sản phẩm cũng như không biết mình cần sản phẩm như thế nào.
Lúc đó, bạn cần phải đưa cho họ gợi ý về những sản phẩm phù hợp với họ. Sau đó, bạn cũng không nên quá tập trung vào một sản phẩm chính đang bán mà cũng cần chú trọng đến việc tư vấn phát triển dịch vụ khách hàng để không áp đặt cho người mua đây cũng là điều quan trọng trong cách nắm bắt tâm lý khách hàng.
Kiểu khách hàng chú trọng đến việc hợp tác lâu dài
Kiểu khách hàng này chính là những người rất quan tâm đến sự gắn bó lâu dài giữa mình với doanh nghiệp. Họ thường được đánh giá là những khách hàng có tiềm năng là những vị khách trung thành cho doanh nghiệp.
Chính vì lí do đó, bạn hãy nắm bắt những vị khách hàng này bằng cách thể hiện ngay sự quan tâm với khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán được sản phẩm thì bạn hãy dành thời gian ra để tìm hiểu về những nhu cầu của họ.
Kể từ đó, bạn với khách hàng có thể duy trì được mối quan hệ lâu dài và đương nhiên là việc xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũng sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho bạn trong các giao dịch lâu dài trong tương lai.
Tham khảo:
Một số lưu ý trong cách nắm bắt tâm lý khách hàng
Dù là khách hàng thuộc kiểu nào thì tâm lý chung của họ vẫn là muốn sở hữu được một sản phẩm tốt về cả chất lượng lẫn giá cả. Khi bạn cung cấp cho khách đầy đủ thông tin, làm nổi bật được những tính năng vượt trội để có thể đánh bại được sản phẩm tương đương của đối thủ. Đó là nhờ vào sự chuyên nghiệp trong cách nắm bắt tâm lý khách hàng cũng như là sự tự tin khi hiểu rõ được sản phẩm mà mình đang bán.
Xem thêm >>> Tham Vấn Tâm Lý Tận Nhà Ở TPHCM
Lời kết
Hy vọng qua bài viết về cách nắm bắt tâm lý khách hàng vừa rồi đã một phần nào mang đến cho bạn nhiều thông tin hữu ích để có thể giúp cho công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng của bạn trở nên thuận lợi hơn. Để có thể được tư vấn kỹ lưỡng hơn bạn có thể liên hệ tới địa chỉ sau: Liên hệ ngay: Thanh Bình Psy
- Địa chỉ: 551 Lê Văn Khương, Quận 12, TPHCM
- Hotline/Zalo: 0372.951.520
- Email: Thanhbinhpsy@gmail.com
- Facebook: https://www.facebook.com/thamvantamlythanhbinhpsy/
- Địa chỉ Website: https://thanhbinhpsy.com/
