Đối với các ngành dịch vụ như khách sạn, nhà hàng hay công ty du lịch, việc hiểu được tâm lý khách hàng thực sự là yếu tố quan trọng và cần thiết. Ưu điểm của nó không chỉ nằm ở việc nắm bắt suy nghĩ khách hàng một cách thận trọng, mà còn thể hiện tác phong chuyên nghiệp. Hãy cùng thanhbinhpsy.com tìm hiểu kỹ hơn về tâm lý khách du lịch trong bài viết sau đây nhé.
Tại sao cần hiểu tâm lý khách du lịch?
Mỗi vùng miền, mỗi quốc gia đều có những nếp sống, văn hóa khác nhau, do đó việc hiểu rõ từng lối sống, tính cách, thời gian biểu, sở thích và nhu cầu thiết yếu của từng nhóm khách hàng là vô cùng quan trọng. Điều đó có thể giúp bạn tạo sự tin tưởng cho khách hàng cũng như chốt deal nhanh và hiệu quả hơn.
Đặc điểm tâm lý khách du lịch trong nước
Ở mỗi khu vực, tâm lý khách du lịch cũng sẽ có sự khác biệt rõ rệt, cụ thể là:
Khách du lịch người Bắc
- Dịch vụ cung cấp cần có sự an toàn, chỉnh tề, phù hợp với khuôn khổ cho phép, đề cao tính thẩm mỹ.
- Nhân viên cần ăn mặc gọn gàng, kín đáo, nói chuyện nhẹ nhàng, nhạy bén.
- Người miền Bắc có xu hướng đi du lịch vào những dịp lễ lớn như Tết Dương, Tết Âm, lễ 30/4, 1/5, 2/9… và mùa hè.
- Người miền Bắc có thói quen du lịch cùng người thân trong nhà nhằm mục đích gắn kết tình cảm
- Thích đi riêng, thay vì qua công ty du lịch
- Thích du lịch nghỉ dưỡng hơn so với du lịch tham quan
Khách du lịch người Nam
- Nếu như người miền Bắc chuộng sự lịch sự, nề nếp thì người miền Nam lại có tính cách thoải mái, cởi mở, và hào phóng hơn.
- Họ có xu hướng hòa nhập, dễ kết thân, chuộng sự tối giản, khá dễ tính, có thể bỏ qua những sự cố ngoài dự định.
- Thích đi du lịch cùng bạn bè
- Thích những dịch vụ hiện đại, mới mẻ
- Cân nhắc về giá cả nhiều
Khách du lịch người miền Trung
- Du khách miền Trung có tính tình hào phóng, thẳng thắng, dễ nóng những cũng mau lạnh.
- Có thói quen tính toán chi li, kỹ tính, tiết kiệm, ưu tiên giá rẻ
- Có xu hướng đi du lịch vào những ngày nghỉ dài.
- Thích ăn cay
Xem thêm:
Khách du lịch trẻ tuổi
- Người trẻ tuổi dĩ nhiên sẽ thích sự mới mẻ, hiện đại, độc đáo, bắt kịp xu hướng
- Thích ở homestay, village trang trí đẹp, thu hút.
- Thích những hoạt động phấn khích, thích chụp hình, ưa trải nghiệm và khám phá
- Dễ kết bạn, dễ bắt chuyện
Khách du lịch trung niên
- Khách trung niên có thói quen chịu chi tiền khi đi du lịch.
- Có thể đi du lịch bất cứ lúc nào
- Tâm lý khi du lịch thường là cần thư giãn, giải tỏa áp lực công việc
Khách du lịch lớn tuổi
- Khách lớn tuổi thích không gian yên tĩnh, sự đơn giản, thời tiết dễ chịu, đặc biệt là có lối sống chậm rãi
- Phong cách nói chuyện ôn hòa, lịch sự, nhỏ nhẹ
- Thích những nơi dễ di chuyển
- Ưa chuộng du lịch nghỉ dưỡng
- Đánh giá cao tính tiện dụng, thái độ phục vụ nhất khi đi du lịch
- Quan tâm đến sự phù hợp về tài chính
Đặc điểm tâm lý khách du lịch quốc tế
Sau đây là những đặc điểm tâm lý khách du lịch đại diện cho một số quốc gia là:
Đối với khách du lịch người Mỹ
- Khách du lịch người Mỹ có sự thông minh, ôn hòa và thích phô trương
- Đa phần các hành động của người Mỹ đều mang tính thực dụng, xem xét kỹ lưỡng và dựa trên nguyên tắc lợi ích thực tế.
- Rất thích giao tiếp, hòa đồng, không câu nệ hình thức
- Tính tình nghiêm túc, cởi mở, nhiệt tình, thoải mái
- Tác phong nhanh nhẹn
- Người Mỹ thích thể hiện lời chào bằng cái ôm hơn là bắt tay
- Thích nói chuyện về đề tài thể thao, gia đình, công việc.
- Kỵ nhắc đến chính trị chẳng hạn như thống trị của thế lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ ở Việt Nam….
Đối với khách du lịch người Trung Quốc
- Khách du lịch người Trung Quốc tương đối kín đáo, thâm thúy, dễ giao tiếp, tính kiên nhẫn cao
- Chuộng không gian gợi lên sự thân mật, cởi mở
- Người Trung Quốc có thói quen nói to, nói nhiều
- Coi trọng lời mời
- Thích thưởng thức nhiều món ăn ngon, thích uống trà
- Quan tâm đến giá cả nhưng chất lượng tốt khi đi du lịch
Đối với khách du lịch người Nhật Bản
- Khách du lịch người Nhật có thói quen đưa danh thiếp trước khi bắt tay
- Chú trọng nghi lễ chào hỏi theo phong cách Nhật
- Tính cách người Nhật rất kiên nhẫn, lịch sự, hòa đồng và khiêm nhường
- Có sở thích ăn thủy hải sản tươi sống
- Tuyệt đối không sử dụng hình ảnh hoa sen vì đối với người Nhật hoa sen mang ý nghĩa buồn bã, tang tóc.
Xem thêm:
- Tham vấn tâm lý học đường tại TP. HCM
- Đánh giá sàng lọc tâm lý giúp phát hiện các rối loạn con người gặp phải
Bài viết trên đây là tổng hợp các phương pháp nắm bắt tâm lý khách du lịch theo từng vùng miền trong và ngoài nước. Chúc bạn thu được những thông tin đáng giá nhé.
